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　１ケアマネジャー（介護支援専門員）の選び方》

　２介護サービス提供事業者の選び方》

　３事業者と契約するときの注意点》

　４介護サービス利用のポイント》

　５介護サービスに不満や疑問があるとき》

1 ケアマネジャー(介護支援専門員)の選び方

ケアマネジャーは居宅介護支援事業者にいる、
介護等について幅広い知識を持つ専門家です。
ケアプランの作成や市町村・介護サービス提供事業者等との連絡・調整のほか、
介護を必要とする人や家族の相談に応じたアドバイスをします。
介護保険を利用するには欠かせない役割の人です。
そのため、選ぶときにも次のような点に気をつけましょう。

ケアマネジャーを選ぶときのポイントー

• サービスの種類や内容、利用の仕方をわかりやすく説明する。
• どのようなサービスがなぜ必要か、詳しく説明する。
• 自分の所属する事業所のサービスばかり押し付けない。
• 希望するサービス以外に、利用者の心身の状態を把握した改善のためのサービスを複数提案する。
• サービスについての苦情や相談に親身になって対応する。

2 介護サービス提供事業者の選び方

自らの情報収集やサービス内容の確認が大切。
介護保険は、利用者が事業者を選択して介護サービスを利用するしくみです。
より良い事業者を選ぶためには、地域の評判を聞いたり、施設を見学したり，事業所の自己評価結果などが公開されているときにはそれを参考にするといった，自らの情報収集も大切です。
また，実際に契約するに当たっては，
サービスの内容について十分確認しておくことが大切です。

事業者を選ぶときのチェックポイントー

• どんな介護をするのかなどが書かれた書類（重要事項説明書）等を受け取りましたか？それは，わかりやすいものですか？
• あなたが利用したいときに，事業所が開いていますか？（日曜日や連休，年末年始はどうでしょうか）
• あなたがしてほしいことが、できることになっていますか？
• 介護福祉士やホームヘルプ１級、２級などの資格を持っている人が何人いるか、重要事項説明書に書いてありますか？
• サービスの利用日や曜日を変更したいとき、あなたの希望に沿うように対応することになっていますか？
• 介護保険が使えるサービスと使えないサービスが、はっきりと、わかりやすく書かれていますか？
• 利用料と支払い方法またキャンセルしたときの料金などが、重要事項説明書にわかりやすく書かれていますか？
• 苦情や相談、意見を受け入れる担当者は誰か確認しましたか？
• 体の調子が急に悪くなったときに、どうすれば良いか、重要事項説明書にわかりやすく書かれていますか？
• 事故が起こったときにどうするのか、その事故の原因で医療費がかかったときなどはどのように補償されるのか、重要事項説明書に書かれていますか？

3 事業者と契約するときの注意点

介護保険のサービスを利用するときは、通常は、
利用者と事業者とが契約することとなります。
事業者は契約書や説明書などの書面によって詳しい説明をして、
それに対して利用者が合意した場合に契約を結びます。
契約は内容をよく確認してから締結しましょう。

事業者を選ぶときのチェックポイントー

• サービスの内容は利用者の状況に合ったサービスの内容や回数になっていますか？
• 契約時の際、利用者と事業者との間の契約となっていますか？
  ＊認知症などにより利用者の判断能力が不十分な場合は、家族が代理人として契約することもできる。
• 契約期間は認定の有効期間に合わせた契約期間となっていますか？
• 契約期間満了後の契約更新につてい確認を行いましたか？
• 利用料の額や交通費など、利用料以外に必要な費用の要否が明記されていますか？
• 利用者の都合によるキャンセルの場合、キャンセル料がどうなるのか確認しましたか？
• 利用者から解約が認められる場合及びその手続きが明記されていますか？
• サービス提供者によって、利用者が損害を与えた場合の賠償義務が明記されていますか？
• 利用者やその家族に関する秘密や個人情報が保持されていますか？

4 介護サービス利用のポイント

介護サービスは，単に利用する量が多ければ効果があがるわけではありません。
ポイントを押さえ，効果的な利用を心がけましょう。

ケアプラン作成・介護サービスを選ぶときのポイントー

• 利用者や家族の手助けになるサービスを選ぶ
• 自立のために改善につながるサービスを選ぶ
• 必要に応じてサービス内容の見直しをする

福祉用具購入の注意点ー

• 利用者が今できることを把握し、利用の目的を明確にする。
• 合わない用具は利用者の心身の機能低下を招くので注意する。

住宅改修の注意点ー

• 改修後は簡単に修正せきないので慎重に行いましょう。
• 専門家（ケアマネジャー。かかりつけ医、理学療法士など）にアドバイスをもらいましょう。

5 介護サービスに不満や疑問があるとき

介護サービスを利用していて，困ったことや相談したいことがあれば，
早めに事業者に話して解決しましょう。話しづらかったり，話しても解決されない場合には，ケアマネジャーや市町村の担当窓口にも相談できます。

介護サービスを利用していて困ったことや不満、疑問に思うことがあったら

↓
まずは、介護サービス提供している事業者と相談しましょう。
＊事業者は利用者からの苦s情に迅速かつ適切に対応することが義務付けられています。

解決しない場合は...

↓
居宅介護支援事業者のケアマネジャーに相談しましょう。
＊サービス連絡・調整を行っていますので、利用者に代わって苦情内容を事業者に伝えて対応策を検討します。

それでも解決しない場合は...

↓
お住まいの市町村に相談しましょう。
＊市町村は、事業者に対する調査・指導・助言を行います。